Kebijakan Pengembalian Dana

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana (*refund*) hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:

• Kegagalan Sistem Internal: Pembayaran telah berhasil terpotong/terkonfirmasi, namun produk digital/pesanan tidak terkirim atau gagal diproses oleh sistem kami melebihi waktu toleransi (maksimal 24 jam).
• Stok Produk Habis: Produk digital yang dipesan ternyata tidak tersedia (*out of stock*) setelah pengguna melakukan pembayaran.
• Kelebihan Pembayaran: Pengguna secara tidak sengaja melakukan transfer ganda (*double payment*) atau nominal melebihi tagihan yang tertera pada transaksi.

2. Kondisi yang Tidak Dapat Dibatalkan / Dikembalikan

Pengembalian dana TIDAK BISA diajukan dalam kondisi berikut:

• Kesalahan Data Pengguna: Pengguna salah memasukkan data akun (seperti User ID, Zone ID, Nomor HP, atau Email tujuan) dan pesanan telah sukses terkirim ke data tersebut.
• Perubahan Keputusan: Pengguna mengubah pikiran atau membatalkan pesanan secara sepihak setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan produk sedang/telah diproses.
• Akun Terkena Banned: Kerugian atau sanksi pada akun pihak ketiga yang disebabkan oleh pelanggaran aturan game/platform oleh pengguna.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan (*Customer Service*) kami melalui WhatsApp di nomor resmi.
2. Sampaikan nomor **ID Transaksi / Kode Invoice** yang ingin diajukan refund.
3. Melampirkan **Bukti Pembayaran / Resi Transfer** yang sah dan jelas.
4. Jelaskan kendala atau alasan pengajuan refund secara detail.

4. Metode & Estimasi Waktu Pengembalian

• Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi Laporan dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
• Metode Pengembalian: Pengembalian dana akan ditransfer kembali ke rekening bank, QRIS, atau E-Wallet asal milik pembeli.
• Waktu Proses: Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan dalam kurun waktu 1–3 hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan dan operasional bank/payment gateway.
• Biaya Layanan: Potongan biaya admin transfer (jika ada dari pihak perbankan) dapat dibebankan kepada pembeli kecuali kegagalan murni terjadi dari sistem PT RIZALPI STORE ID.